Кои сме и какво покриват тези условия
Тези условия уреждат резервациите при Balkan Voyage, ул. „Оборище“ 45, ет. 3, София 1504, България, за групови заминавания, частни маршрути, групова логистика и еднодневни екскурзии. Те стоят редом с политиката за възстановяване и анулиране. Самият сайт е информация; той не е каса и не сключва договор.
Кога се сключва договорът
Договорът се сключва, когато изпратим писмено потвърждение и 30% депозитът се е осчетоводил. Запитване, чернова на маршрут или „благодаря“ във формуляра за контакт не е резервация. Страните са Balkan Voyage и лицето, посочено като платец, което отговаря за останалата част от групата.
Цени и валута
Цените са в български лева (лв) на пътуващ, освен ако редът е означен на превозно средство или на резервация. Сумата в лева в офертата се държи 14 дни. След това можем да преизчислим стаите и горивото.
Плащане
Депозит 30% при потвърждение. Остатък 21 дни преди заминаване. Банков превод в лева или плащане с карта по защитена връзка, която изпращаме. Не приемаме номера на карти по имейл. Ако остатъкът закъснее, можем да анулираме по скалата за възстановяване.
Минимална група и нашето право да анулираме
Груповите заминавания се нуждаят от минимума, отпечатан в програмата, обикновено шестима пътуващи. Ако този брой не бъде достигнат, можем да анулираме не по-късно от 21 дни преди заминаване. Тогава избирате пълно възстановяване или преместване на друга дата без допълнителна такса. Можем да анулираме и когато път, граница или времето правят маршрута опасен и няма равностойна алтернатива.
Промени по пътя
Времето, свлачищата, отменените фериботи и опашките на граница могат да променят ден. Ползваме резервния участък в досието. Равностойна замяна не е нарушение. По-евтина замяна се възстановява, както е описано в политиката за възстановяване. Не правим нощни трансфери, за да „наваксаме“ изгубен час.
Вашите задължения
Всеки пътуващ трябва да има валидни документи за всяка държава в плана, да пристигне с туристическа застраховка, която покрива дейността, и да е в състояние за публикуваното натоварване — Лек, Умерен или Взискателен. Трябва да следвате разумните указания на водача, да се отнасяте прилично към къщите и останалите пътуващи и да не пренасяте незаконни стоки през граница. Можем да отстраним пътуващ, който застрашава групата; неизползваните дни тогава се третират като лично прекъсване.
Багаж
В пътните дни багажът пътува в превозното средство. В пешеходните участъци носите дневна раница; хижните седмици и преходът Тет–Валбона имат свои бележки в пакета с документи. Можем да откажем куфар, който не може да се движи по конска пътека или в тавана на хижа.
Застраховка
Туристическата застраховка е задължителна. Тя трябва да покрива планинско ходене или пътуване с автобус според случая, включително евакуация. Искаме номер на полица. Не продаваме застраховка. Полицата на нашето превозно средство не е заместител.
Отговорност
Отговаряме да проведем програмата с разумна грижа: лицензирани шофьори, часове за почивка, комплект за първа помощ и бележката за евакуация в досието. Не отговаряме за действия на трети лица, които не контролираме, за вашата липса на документи или застраховка, или за загуба на удоволствие, когато времето пренапише изгрев. Нищо в тези условия не ограничава отговорност, която българското право не ни позволява да ограничим, включително смърт или телесна повреда, причинена от наша небрежност.
Непреодолима сила
Събития извън контрола на разумен оператор — включително затворена граница, горски пожар, стачка, която спира единствения път, или заповед за обществено здраве — могат да променят или да прекратят програма. Когато не можем да изпълним, се прилага политиката за възстановяване при анулиране от Balkan Voyage, ако не може да се проведе равностойна алтернатива.
Жалби
Повдигнете проблема пред водача в деня, в който се случи, за да можем още да го поправим. Писмена жалба след завръщане трябва да достигне hello@balkan-voyage.shop в срок от 28 дни, с номера на резервацията. Отговаряме до 10 работни дни.
Анулиране и възстановяване
Скалата, таксите за пренасрочване, медицинските премествания и начинът да поискате парите обратно са описани в политиката за възстановяване и анулиране. Тази страница е част от настоящите условия.
Приложимо право
Тези условия се уреждат от правото на Република България. Компетентни са съдилищата в София, без да се ограничава правото на потребител да сезира съд в собствената си държава, когато законът го предвижда.
Контакт
Balkan Voyage, ул. „Оборище“ 45, ет. 3, София 1504, България. +359 2 495 3178. hello@balkan-voyage.shop. понеделник–петък 09:00–18:00 EET, събота 10:00–14:00 EET.