Обхват
Тази политика важи за всяка резервация, платена пряко на Balkan Voyage: групови заминавания, частни маршрути, групова и корпоративна логистика и еднодневни екскурзии от София. Не важи за самолетни билети, застраховки или други билети, които купувате сами. Резервация съществува само след писмено потвърждение и осчетоводен депозит.
Депозит
30% депозит се дължи при потвърждение. Той задържа леглата, превозното средство и водача. Остатъкът се дължи 21 дни преди заминаване. Ако остатъкът не постъпи, можем да третираме резервацията като анулирана по скалата по-долу, отброена от деня, в който ви пишем.
Анулиране от пътуващия
Скалата се изчислява върху общата цена, от деня, в който получим писмено анулиране на hello@balkan-voyage.shop.
| Анулирано | Възстановяване от общата цена |
|---|---|
| 45 дни или повече преди заминаване | 100% минус 120 лв административна такса |
| 44–30 дни преди заминаване | 70% |
| 29–15 дни преди заминаване | 50% |
| 14–7 дни преди заминаване | 25% |
| 6 дни или по-малко, или неявяване | без възстановяване |
Пренасрочване вместо анулиране
Можете да преместите потвърдена резервация на друга дата, която можем да проведем, в рамките на 12 месеца. Предизвестие от 30 дни или повече: без такса за пренасрочване. Предизвестие от 29–15 дни: 180 лв на резервация. По-късно се прилага скалата за анулиране. Ако новата дата е в по-висок сезонен пояс, доплащате разликата. Ако е в по-нисък, възстановяваме разликата до 14 дни от новото потвърждение.
Анулиране от Balkan Voyage
Ако ние анулираме — защото минималната група не е събрана (казваме го не по-късно от 21 дни преди заминаване), защото път или граница е затворена без безопасна алтернатива, или защото времето прави маршрута опасен — избирате пълно възстановяване от 100% или преместване на друга дата без допълнителна такса. В тези случаи не задържаме депозита.
Промени по маршрута
Ако заменим къща за гости или пътен участък с равностоен, няма възстановяване. Ако заместващата услуга струва по-малко от продадената, връщаме разликата до 14 дни след завръщането в София.
Какво не се възстановява
- Услуги, които вече са предоставени и ползвани
- Пакетът документи „Само проектиране на маршрут“ (540 лв), след като пакетът е предаден
- Невъзстановими резервации при трети страни, платени по ваша писмена молба (билети за събития, вътрешни полети)
- Дни, които пропускате по лични причини
- Самолетни билети и застраховка, които сте купили сами
Ранно напускане или прекъсване
Ако пътуващ напусне маршрута по-рано по лична причина, неизползваните дни не се възстановяват. Ако прекъсването е по наша вина, преглеждаме досието и възстановяваме неизползваните услуги. Медицинска евакуация, проведена по планирания резервен план, сама по себе си не е наша вина.
Медицински и документирани спешни случаи
При писмено медицинско доказателство ще преместим резервацията в рамките на 12 месеца без такса за пренасрочване. Паричното възстановяване пак следва скалата за анулиране от пътуващия по-горе. Препоръчваме туристическа застраховка, която покрива разликата.
Как да поискате възстановяване
Пишете на hello@balkan-voyage.shop с тема „Заявка за възстановяване“. Включете номера на резервацията, датата на заминаване, името на лицето, което е платило, причината и евентуални придружаващи документи. Потвърждаваме получаването до 2 работни дни, изпращаме решение до 10 работни дни и връщаме сумите до 14 работни дни от това решение, по същия начин на плащане. Международните банкови такси остават за банките, не за нас.
Несъгласие
Ако не сте съгласни с решението, можете да поискате втори преглед в срок от 30 дни и да приложите допълнителни документи. Отговаряме на този преглед до 10 работни дни.
Контакт
Balkan Voyage, ул. „Оборище“ 45, ет. 3, София 1504, България. Телефон +359 2 495 3178. Имейл hello@balkan-voyage.shop. понеделник–петък 09:00–18:00 EET, събота 10:00–14:00 EET, неделя — затворено.